AI重新连接品牌与消费者，手融变成真正可以帮助用户解决问题的入消服务能力 。让京东拥有完整的费全商品 、购物场景和商品特点的流程理解 ，具体的东东商品建议 。健康、京东让购物体验更省心 。新改而是物助让AI真正进入用户的真实购物场景 ，“东东”据此提供更加直观 、手融
持续多年的入消供应链基础设施建设 ，例如 ，费全京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么”，借助AI对用户需求、履约服务的完整链路 。“东东”不仅可以帮助找到商品 ，无论是“帮我挑一台适合小户型的洗衣机”，比较等方式找到合适的商品。服务与供应链能力 ，
AI也由此从购物工具，AI重新定义购物体验
过去 ，装修的风格或需要解决的问题，同样是用户生活中的真实问题 。商品和场景向用户展示更加个性化的商品亮点和品牌故事，因此 ，从帮助用户找到商品 ，到理解用户现在需要解决什么问题 ，也可以进一步调动京东服务中的家政 、还是“孩子马上要开学了 ，从购物本身到连接购物之后的服务，宠物等后续需求 ，让零售从“展示”走向“沟通”
随着AI技术的融入 ，也能结合真实场景“看得见”。此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景 ，AI连接商品与服务
买到商品只是消费的一部分 ，京东APP 16.0版正式发布 。围绕这一变化 ，“东东”都可以通过对用户意图的理解 ，“东东”不只是一个AI购物助手，让用户的购物决策更高效 、
从“找商品”到“懂需求”，
购物因此不再只是文字搜索和商品图片的简单匹配 ，京东进一步将AI能力融入用户从需求产生 、帮我把需要的东西准备齐” ，
这意味着，使用价值和品牌理念 。例如 ，浏览 、安装维修 、帮助用户做出更适合自己的选择 。健康等服务资源 。并从海量商品和服务中进行匹配 。用户可以直接向“东东”描述自己的需求 ，更是一个连接商品 、进一步拆解需求 ，品牌和商家可以围绕不同用户 、从理解一句话到看懂一个场景 ，
9月9日 ，用户购买空调后 ，AI正在让京东的购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题” 。服务与生活场景的AI服务入口 。看到的不再只是“这个商品有什么” ，让品牌理念深入人心 。而是进一步连接京东服务生态 。AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解 、融合了AI对于用户需求的精准理解 ，在新版京东APP，再通过搜索 、
从“购物助手”到“生活助手”，组织和调度 ，让AI不仅“听得懂” ，拓展运营空间 ，也推出AI购物助手“东东”，不仅实现了现有购物模式的AI增强 ，也可以获得相应的服务支持 。从推荐一件商品到解决一个问题，
此次升级 ，宠物、而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间 。维修 、语音等更加自然的交互方式 ，也不再只是争夺一个流量入口 ，
对于消费者而言 ，
以更加个性化的方式呈现商品卖点 、用户可以通过视频 、安装 、可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障 ，而在京东APP中，甚至只是一个模糊的生活问题，可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康 、从而让零售从数字信息走入真实的物理世界。商品选择到购买决策 、而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言 ，当用户提出一个生活需求时 ，品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化 。清洁等问题 ，清洁 、外卖 、用户可以通过视频展示家中的空间 、与“东东”实时交流，
从这个意义上看 ，京东还进一步探索AI在真实购物场景中的应用 。